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Synthèse de l’enquête de satisfaction de décembre 2009.
Afin d’évaluer précisément son efficacité pour toujours mieux vous servir, mais également dans le but de connaître vos avis sur certains intervenants de votre opération tels que le promoteur ou l’administrateur de biens, EDC a eu recours à l’institut BVA pour administrer son étude qualitative annuelle.
Vous avez été très nombreux à y donner une suite favorable, nous vous remercions pour cette contribution qui valide la qualité de notre travail et qui nous donne des orientations précises sur nos axes de progression.
Nous vous présentons la synthèse de cette enquête :
- 80% d’entre vous sont satisfaits ou très satisfaits de la qualité des prestations proposées par EDC
- Vous êtes 70% à être prêts à nous recommander à l’un de vos amis ou collègues
- Vous vous dites plutôt satisfaits des contacts téléphoniques avec EDC…
- plus de ¾ d’entre vous se déclarent satisfaits quel que soit le critère considéré,
- … ainsi que de la gestion de vos dossiers
- plus de 2/3 d’entre vous se déclarent satisfaits quel que soit le critère considéré,
- Vous n’êtes que 45% à avoir visité le site d’EDC au cours des douze derniers mois, ce qui nous conforte dans notre volonté de réactualiser ce dernier.
- Le contenu prioritairement attendu :
- une information sur mesure/ dédiée
- des éléments de suivi de votre dossier
- des informations sur votre résidence
- Notre newsletter est largement diffusée et consultée par la plupart des adhérents et semble plutôt répondre aux attentes (62% des répondants)
Promoteurs
- Un taux de satisfaction de 47%...
- …et un taux de recommandation de 39%
- Peu de contacts directs des adhérents avec leur promoteur depuis l’acte d’achat, seulement 38% d’entre vous.
- Pour ceux qui ont été en contact avec leur promoteur, un niveau d’insatisfaction élevé vis-à-vis de ce contact et notamment :
- Du suivi de leur dossier suite à leur demande : 41% d’insatisfaits
- De la réponse apportée à leur demande : 39% d’insatisfaits
- Au final, plus de la moitié d’entre vous se déclarent insatisfaits de leur promoteur et près de 2/3 d’entre vous ne choisiraient probablement pas le même promoteur si c’était à refaire.
Gestion de votre bien
- Un taux de satisfaction de 48%...
- …un taux de recommandation de 38%
- Près de ¾ d’entre vous ont été en contact avec leur gestionnaire de biens au cours des 12 derniers mois.
- Un niveau d’insatisfaction élevé vis-à-vis de ces contacts que ce soit au niveau … :
… de la disponibilité de leur interlocuteur : 46% d’insatisfaits
… du suivi de leur dossier : 56% d’insatisfaits
… de la réponse apportée à leur demande : 55% d’insatisfaits
- De la même façon, une insatisfaction importante vis-à-vis de la gestion de votre bien au quotidien et notamment :
- Les délais de remboursement en cas d’impayé : 75% d’insatisfaits
- La gestion des garanties locatives : 68% d’insatisfaits
- Les délais de résolution des problèmes : 63% d’insatisfaits
- Au final, plus de la moitié d’entre vous, se déclare insatisfaits de leur ADB et près de 2/3 ne choisirait probablement pas le même ADB si c’était à refaire.
N’hésitez pas à prendre contact avec nous si vous souhaitez obtenir de plus amples informations au sujet de cette enquête.
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